按：天很冷，所以更要去做事，没时间悲观。我的一位从事公益传播的朋友发来了这篇文章，希望可以给相关志愿团队、公益机构带来一些启发。

——方可成

作者／陈一拾

最近发生的热点（例如北京火灾后的外来人口问题、某幼儿园事件）之后，很多救助信息涌现，令人感动。但大量繁多的信息会让人难以有效处理：朋友圈被集体刷屏，多家志愿者团队、公益机构、专业教育者提供的相关救助场所、性教育课程资源，在几个小时之内就多达十几条，让人眼花缭乱。

从公益传播的角度出发，我们最近看到的公共救助信息存在以下一些问题。

1. 文字表述太长

难以在一条完整的朋友圈内转发，大部分信息都无法在一条不被折叠的朋友圈内发完，发在严重碎片化的微信朋友圈、微信群、微博，很少有人能够打开它完整阅读。

2. 对话性不高：

例如某个搜集清理点信息的发布，是这么写的：

“我们XXXX（名称）团队希望您能够提供以下信息，便于我们标记出相关名称、地理位置和大致人数。如果您在街上看到相关信息，请填写文中表单，谢谢支持！”

如果能够讲清楚：为什么要搜集信息？搜集了能干嘛？怎么帮到需要帮助的人？发布者是谁？这样能够让大家放心地把信息交出来，且更容易吸引愿意加入进来一起提供支持的人。

一条无法与公众产生对话的信息，只是硬邦邦地让人转发，是难以产生好效果的。

3. 受众不够清晰：

例如这条：

“北京XXXX（机构名称）将向北漂工友们提供以下服务：1、可以把行李放在场地，2、可以在场地内打地铺睡觉，3、有需要搬家的我们争取安排车辆免费运输。地址：XXXX 联系人：XXX（电话：XXXXX）。请有车的朋友请主动报名为工友们做点运输工作，没车的朋友们也可以积极转发。”

这条信息已经比较清晰了，但其实可以再清晰地把受众分开——这里显然有2个不同的受众：需要帮助的人、能提供帮助的人。

如果改写为以下内容，是不是更清晰一些呢：

#有车没车的朋友们都请转发# 北京XXXX（机构名称）将向北漂工友们提供行李寄放、住宿、免费搬家运输服务。另外，急需【人在北京、有车】的朋友们报名提供运输服务。

4. 没有传播性：

有的可能是一张大图直接在微信群里转发，或者一张表单，没有任何的引导语，或者引导语没有煽动力。

5. 触达效果成疑

在几百万人在朋友圈、微博上火热转发的时候，可能我们都没有意识到那些真正需要帮助的人可能根本就看不到我们的信息——

例如，那些正在遭受性侵的孩子，他们的父母可能从来都没想过要进行性教育，根本就不会关注这些信息；更有甚者，那些孩子可能是常年和父母分离的留守儿童。

那些找不到住处的人们，此刻慌忙逃离、急忙寻找一处过夜的地点，根本没有时间甚至流量来查到这些信息；甚至，他们根本就没有意识到可以通过网络来搜索。

对于这些问题，可以有针对性的解决方法：

1.突出关键信息：

这是一个简单的信息模板——

背景介绍：
针对受众（需要帮助者／资源提供者／潜在参与者）：
如何使用／联系（地址／联系方式／联系人）：
如何参与／提供资源（捐钱／捐物／提供何种帮助）：
提供新信息的渠道（公众号文章链接／微信号／微信群…… ）

如果信息比较长，又来不及发在公众号上，可以把完整信息做成图片，加上概括的转发语转发。

把文字做成图片，方式很多。除了直接截屏外，锤子便签、还有随手就能百度到的长微博图片在线生成器，也是不错的选择。

2. 转发语简洁明了

制作完有完整信息的图片、微博、微信大群转发，而写上让人一眼就能看懂的转发语，讲清楚“这是什么-有哪些资源-如何获得这些资源”就好。

还是上面的例子：“北京XXXX（机构名称）将向北漂工友们提供以下服务：1、可以把行李放在场地，2、可以在场地内打地铺睡觉，3、有需要搬家的我们争取安排车辆免费运输。地址：XXXX 联系人：XXX（电话：XXXXX）。请有车的朋友请主动报名为工友们做点运输工作，没车的朋友们也可以积极转发。”

转发语可以写为：“今夜北京很冷，来XXXX抱团取暖！我们提供行李寄放、住宿、搬家服务，也欢迎有车的朋友提供服务，联系方式见下面大图”

或者一句简单粗暴的话“需要帮助的工友看过来！有车的朋友们看过来”等。

3.用上醒目的配图

发朋友圈、微博，使用文字+醒目的配图更容易抓人眼球；
发微信大群也可以采用图片+文字的长图片，或者海报。

例如某幼儿园虐童事件的救助信息，可以配一幅三原色图；
近期北京为流动人口提供支持之类的救助信息，可以配一幅大兴火灾后触目惊心的废墟图片。

罗尔事件之后，从事营销工作的小伙伴@毛毛 希望在网络上发起一个快速传播，以传播儿童白血病和重大疾病救助资源。当时我和当时所在的团队将打电话到相关资源核实后将资源信息提供给了@毛毛和设计师同学。

（图／@Echo 创意／毛毛）

除了设计单独长图，设计师同学还制作了易于传播的图片，发出来在朋友圈的效果很容易吸引人。

4. 尽可能地做信息整合

每一次公共事件后，有很多新媒体发布相关救助或者知识性信息，但因为都是不同机构、团队自己发布自己的信息，没有统一起来的信息，不方便转发、传播，也很难让那些急需帮助的人们快速找到身边最近的资源点。

一些可以用于信息整合的工具：
表单：灵析表单、麦客表单、番茄表单等（表单类工具的问题是，搜集上来在处理前没法公开，需要不断整理并且借助其它载体发布）
共享类文档：石墨、Office online、Google docs、伙伴云表单（现在属于伙伴办公的一部分）
短链接工具：百度“新浪微博短链接”、“短链接生成”等可以找到一大把这样的短链接转化工具。有的信息如果有完整的公众号文章，可以把原文章的链接缩短后放在转发语。

案例：
支持北京志愿信息汇总：
https://shimo.im/doc/yHeve4x1RnAJWGkZ?r=P1OM3D/
儿童保护与性侵害干预信息汇总：https://shimo.im/doc/v1M1cWSTd1Y8cXtv

5. 提高安全性：

发布的信息尽量使用比较中性的词汇，例如“支持”会比“救助”、“援助”让受助对象感觉舒服一些，而不是只单纯需要被帮助的弱势群体。任何人都有需要帮助的时候，真正的关怀应该始终保持平等的视角。

采取中性的词汇也能让信息“脱敏”，但在河蟹遍地的情况下，及时做好信息备份也很重要，比如公开信息的公众号文章、共享文档等都需要有本地备份，每过一段时间即更新本地备份文件，也可以同时采用图片、PDF文档等其它方式应急。

如果有信息方面的协作，可以提前确定使用哪些安全通讯工具。

6.尽量多地转发给媒体

通过微博发布救助信息后，可以@关注事件的媒体，也可以微博私信留下团队的联系方式；另外通过媒体报道的微信文章留言也可以。

当然，突发事件时媒体负责新媒体的工作人员也很忙碌，不一定会注意到，这个时候如果能把信息转发给公益媒体，效果可能会更精准，可以通过微博评论转发、微信文章留言，或者通过公众号留下的联系方式去联系他们。

目前国内影响力比较大的公益媒体有：中国发展简报、NGOCN、公益慈善学园、公益时报。

7. 尽可能地到达“现场”

比如，作为在北京传递温暖的公益团体，可以尽可能地到达现场，找到那些急需帮助的人们；发布儿童性侵教育课程的教育机构，可以通过媒体、社工找到需要这类资源的家长群体和孩子们，总之，尽量找到那个能通往现场以及时传递给受众的渠道，相当重要。

同时，还是要尽可能地留下公开、安全的联系方式，比如电话。

例如，在“为北京传递温暖”的信息汇总中，有小伙伴这样写道——

“1. 转发传播。赶在帖子被删前多传播转发一次，就有可能多一个人真正获得帮助。
2. 转发给你认识的媒体资源（例如公益媒体：中国发展简报、NGOCN、公益慈善学园、公益时报），通过微博扩散给关注事件的大V。
3. 补充你所知道的还没有写上的能够提供援助的团体/个人以及他们的联系方式。即便是一辆车、一个房间、一顿饭都可以。

如果你在北京或周边地区，希望你能：
1. 把救援整合信息打印出来。街铺店主可以把信息贴在门口。
2. 把信息保存在手机便签里。当你遇到一个迷茫无助的打工者时，可以把这些信息分享给他们。
3. 到现场去。”

在每一次的公共事件后，总会有善良、有社会责任感的人们站出来伸出援手，但如何让信息更有效传播，需要我们多总结一些方法。

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